신발 벗고 들어가는 호텔 호시노야온천호텔동경오픈 일본을 대표하는 럭셔리 온천호텔 '호시노야'가 지난 7월 20일 도쿄에 문을 열었다. 도쿄의 업무 중심지 오오테마치 한복판에 들어선 호시노야는 호시노리조트그룹이 도쿄에 문을 연 첫 럭셔리 호텔이라는 점에서 개장 전부터 큰 관심을 불러일으켰다. 파이낸스센터 등 주변 초고층 오피스빌딩 숲 사이에 지하 2층~지상 17층의 아담한 빌딩에 들어선 호시노야는 도쿄에 즐비한 여타 5성급 호텔과는 확연히 다른 공간 배치와 서비스로 주목받고 있다. 호시노야는 비즈니스호텔이라기보다는 도쿄를 방문하는 외국인들이 일본 특유의 오모테나시(일본의 친절함을 의미)를 만끽할 수 있는 편안한 휴식 공간으로 꾸민 점이 특징이다. 무엇보다 투숙객의 프라이버시를 최대한 보장해 누구의 방해도 받지 않고 휴식을 취할 수 있도록 배려한 점이 곳곳에서 눈에 띈다. 기존 호텔과는 달리 호시노야의 1층은 신발을 벗고 입장해야 한다. 호텔 카운터는 2층이지만 체크아웃을 할 때만 이용하고, 체크인은 방에서 할 수 있도록 했다. 투숙객이 1층에 들어와 예약자 이름만 알려주면 대기하고 있던 직원이 곧장 예약된 방으로 안내한다. 호시노야 직원들의 친철함은 정평이 나 있다. 모든 직원들은 정규직이며, 청소 접대 등의 업무가 구분돼 있지 않다. 모든 직원이 청소와 접객 등 모든 업무를 돌아가며 맡아 손님을 맞이하는 특이한 방식이다. 직원들이 자긍심을 갖고 높은 서비스 생산성을 유지할 수 있는 비결이기도 하다. 호시노야 호텔의 전체 객실 수는 84개뿐이다. 한 층에는 6개의 방만 있다. 벚꽃 국화 백합 등 3종류의 방이 있는데, 1박 가격은 무려 7만8000엔(약 85만원)부터 시작한다. 침실 방은 전형적인 일본풍으로 꾸며놨는데, TV는 거울 안에 감춰져 있을 만큼 조용하고, 정적인 분위기를 강조했다. 모든 층 한가운데는 6개 방 투숙객들이 편안하게 다과를 즐길 수 있도록 일본식 휴식 공간이 마련돼 있다. 이곳에서 아침에는 가볍게 일본식 오니기리(삼각김밥)를 먹을 수도 있다. 호텔 꼭대기층에는 도쿄 하늘을 바라보며 온천을 즐길 수 있는 노천욕 시설도 마련돼 있다. 체크아웃 카운터는 2층에 있는데, 이곳에는 일본 전통 공연이나 간단한 세미나를 할 수 있는 조그마한 회의실 공간도 마련돼 있다. 투숙객은 온천 등 공용 편의시설과 자신의 방이 있는 층만 오갈 수 있다. 엘리베이터에 자신의 방 열쇠를 터치하면 해당 층으로 이동한다. 다른 투숙객이 있는 층에는 갈 수 없도록 원천적으로 차단해놨다. 투숙객의 프라이버시를 100% 보장하기 위한 장치라는 게 호시노 측의 설명이다.